{"id":1493,"date":"2019-10-05T09:34:20","date_gmt":"2019-10-05T09:34:20","guid":{"rendered":"http:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/?page_id=1493"},"modified":"2019-10-05T09:41:33","modified_gmt":"2019-10-05T09:41:33","slug":"condizioni-viaggio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/condizioni-viaggio\/","title":{"rendered":"Condizioni di Viaggio"},"content":{"rendered":"

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI<\/strong><\/p>\n

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO<\/strong>
\nCostituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonch\u00e9 la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\\viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator all’agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest\u2019ultimo avr\u00e0 diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista\\viaggiatore deve tener bene a mente che essa d\u00e0 per letto ed accettato, per s\u00e9 e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
\n1. FONTI LEGISLATIVE<\/strong>
\nLa vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, \u00e8 disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015\/2302 nonch\u00e9 dalla disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
\n2. REGIME AMMINISTRATIVO<\/strong>
\nL\u2019organizzatore e l\u2019intermediario del pacchetto turistic, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all\u2019esecuzione delle rispettive attivit\u00e0 in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale, stante la specifica competenza.
\nL\u2019Organizzatore e l\u2019intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilit\u00e0 civile professionale, nonch\u00e9 gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazione o esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, o copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonch\u00e9 gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell\u2019organizzatore e dell\u2019intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la localit\u00e0 di partenza ove il pacchetto turistico includa il servizio di trasporto.
\nAi sensi dell\u2019art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l\u2019uso nella ragione o denominazione sociale delle parole \u201cagenzia di viaggio\u201d, \u201cagenzia di turismo \u201d , \u201ctour operator \u201d, \u201cmediatore di viaggio\u201d ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, \u00e8 consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
\n3. DEFINIZIONI<\/strong>
\nAi fini del contratto di pacchetto turistico si intende per:
\na) professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attivit\u00e0 commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;
\nb) organizzatore, un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;
\nc) venditore, il professionista, diverso dall\u2019organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
\nd) viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o \u00e8 autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato;
\ne) stabilimento, lo stabilimento definito dall’articolo 8, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;
\nf) supporto durevole, ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalit\u00e0 cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
\ng) circostanze inevitabili e straordinarie, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
\nh) difetto di conformit\u00e0, un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
\ni) punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
\nl) rientro, il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
\n4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO<\/strong>
\nLa nozione di pacchetto turistico \u00e8 la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, quali: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non \u00e8 destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motocicli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
\nl) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
\n2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:
\n2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;
\n2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
\n2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
\n2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui \u00e8 concluso il primo contratto a uno o pi\u00f9 professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al pi\u00f9 tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
\n5. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE – SCHEDA TECNICA<\/strong>
\n1. Prima dell\u2019inizio del viaggio l\u2019organizzatore e l\u2019intermediario comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:
\na) orari, localit\u00e0 di sosta intermedia e coincidenze. Nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;
\nb) informazioni sull\u2019identit\u00e0 del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111\/05: \u201cSe l\u2019identit\u00e0 del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non \u00e8 ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo far\u00e0 in modo che il passeggero sia informato dell\u2019identit\u00e0 del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identit\u00e0 sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell\u2019Unione Europea\u201d;
\nc) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione; d) i pasti forniti inclusi o meno;
\ne) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
\nf) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
\ng) la lingua in cui sono prestati i servizi;
\nh) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilit\u00e0 ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneit\u00e0 del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalit\u00e0 di erogazione e\\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessit\u00e0 di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilit\u00e0, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella localit\u00e0 di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l\u2019Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell\u2019agenzia di viaggio mandataria;
\ni) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
\nj) le modalit\u00e0 di pagamento, compreso l\u2019eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore \u00e8 tenuto a pagare o fornire;
\nk) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
\nl) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\\o visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti, e le formalit\u00e0 sanitarie del paese di destinazione;
\nm) informazioni sulla facolt\u00e0 per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41, comma l del D.Lgs. 79\/2011 e specificate al successivo art. 10 comma 3;
\nn) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;
\no) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi l, 2 e 3 Dlgs. 79\/2011;
\n2. L\u2019organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo \u2013 anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui \u00e8 sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo:
\n– estremi dell\u2019autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell\u2019organizzatore;
\n– estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 50 Cod. Tur.
\n– estremi della polizza assicurativa di responsabilit\u00e0 civile;
\n– periodo di validit\u00e0 del catalogo o del programma fuori catalogo;
\n– parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).
\n6. PROPOSTA D\u2019ACQUISTO – PRENOTAZIONI<\/strong>
\n1. Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l’organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.
\n2. Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di vendita di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
\n3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’articolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico \u00e8 fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
\n4. Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.
\n7. PAGAMENTI<\/strong>
\n1. All\u2019atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovr\u00e0 essere corrisposta:
\na) la quota d\u2019iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);
\nb) acconto sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall\u2019Organizzatore. Il saldo dovr\u00e0 essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\\pacchetto turistico richiesto.
\n2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l\u2019intero ammontare dovr\u00e0 essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto;
\n3. La mancata ricezione da parte dell\u2019Organizzatore delle somme sopra indicate, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal Viaggiatore all\u2019intermediario, comporter\u00e0 la automatica risoluzione del contratto da comunicarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l\u2019Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore e ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 47 D.Lgs. 79\/2011 esercitabili dal viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all\u2019organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite dell\u2019intermediario dal medesimo viaggiatore scelto.
\n8. PREZZO<\/strong>
\nIl prezzo del pacchetto turistico \u00e8 determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell\u2019Operatore. Esso potr\u00e0 essere variato, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di:
\n– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
\n– diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
\n– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
\nPer tali variazioni si far\u00e0 riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.
\nIn ogni caso il prezzo non pu\u00f2 essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non pu\u00f2 essere superiore all\u20198% del prezzo nel suo originario ammontare.
\nIn caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali \u00e8 tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.
\nIl prezzo \u00e8 composto da:
\na) quota di iscrizione o quota gestione pratica;
\nb) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all\u2019intermediario o al viaggiatore;
\nc) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\\o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza.
\ne) oneri e tasse aeroportuali e\\o portuali
\n9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA<\/strong>
\n1. Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica;
\n2. Se prima della partenza l\u2019organizzatore abbia necessit\u00e0 di modificare in modo significativo una o pi\u00f9 caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all\u2019art. 34 comma 1 lett. a) oppure non pu\u00f2 soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e gi\u00e0 accettate dall\u2019Organizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l\u20198%, il viaggiatore pu\u00f2 accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso;
\n3. Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, esercitando il diritto di recesso, l’organizzatore potr\u00e0 offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualit\u00e0 equivalente o superiore;
\n4. L\u2019organizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2 e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6;
\n5. Il viaggiatore comunica la propria scelta all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma 1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall\u2019organizzatore si intende accettata;
\n6. Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualit\u00e0 o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo;
\n7. In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:
\na) Non \u00e8 previsto alcun risarcimento derivante dall\u2019annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto;
\nb) Non \u00e8 previsto alcun risarcimento derivante dall\u2019annullamento del pacchetto turistico quando l\u2019organizzatore dimostri che il difetto di conformit\u00e0 sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito;
\nc) Non \u00e8 altres\u00ec previsto alcun risarcimento derivante dall\u2019annullamento del pacchetto turistico quando l\u2019organizzatore dimostri che il difetto di conformit\u00e0 sia imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed \u00e8 imprevedibile o inevitabile.
\n8. Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a), b) e c), l\u2019organizzatore che annulla, restituir\u00e0 al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall\u2019organizzatore, tramite l\u2019agente di viaggio;
\n9. La somma oggetto della restituzione non sar\u00e0 mai superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall\u2019art. 10, 3\u00b0 comma qualora fosse egli ad annullare.
\n10. RECESSO DEL VIAGGIATORE<\/strong>
\n1. Il viaggiatore pu\u00f2 altres\u00ec recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
\n– aumento del prezzo in misura eccedente l\u20198%;
\n– modifica in modo significativo di uno o pi\u00f9 elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del
\npacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall\u2019organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della
\npartenza e non accettata dal viaggiatore;
\n– non pu\u00f2 soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e gi\u00e0 accettate dall\u2019Organizzatore. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore pu\u00f2:
\n– accettare la proposta alternativa ove formulata dall\u2019organizzatore;
\n– richiedere la restituzione delle somme gi\u00e0 corrisposte. Tale restituzione dovr\u00e0 essere effettuata nel termine di legge indicato all\u2019articolo
\nprecedente.
\n2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un\u2019incidenza sostanziale nell\u2019esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell\u2019inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all\u2019indennizzo supplementare;
\n3. Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall\u2019art. 9, comma 2, saranno addebitati \u2013 indipendentemente dal pagamento dell\u2019acconto di cui all\u2019art.7 comma 1 \u2013 il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata in catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l\u2019eventuale corrispettivo di coperture assicurative gi\u00e0 richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi gi\u00e0 resi.
\n4. Nel caso di gruppi precostituiti le penali da recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del contratto;
\n5. Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l\u2019utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalit\u00e0 di cancellazione sono deregolamentate e molto pi\u00f9 restrittive.
\n11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA<\/strong>
\nL\u2019Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell\u2019impossibilit\u00e0 di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovr\u00e0 predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsare quest\u2019ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall\u2019organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l\u2019organizzatore fornir\u00e0 senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilit\u00e0 di mezzi e posti, e lo rimborser\u00e0 nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
\n12. SOSTITUZIONI E VARIAZIONE PRATICA<\/strong>
\n12.1 Il viaggiatore pu\u00f2 far sostituire a s\u00e9 altra persona sempre che:
\na) l\u2019organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 7 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalit\u00e0 del cessionario;
\nb) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
\nc) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
\nd) il sostituto rimborsi all\u2019organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verr\u00e0 quantificata prima della cessione.
\nIl cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonch\u00e9 degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
\nResta inteso che, in applicazione dell\u2019art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sar\u00e0 possibile solo col consenso del vettore.
\n12.2 In ogni caso il viaggiatore che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica gi\u00e0 confermata e purch\u00e9 la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l\u2019attuazione, corrisponder\u00e0 al Tour Operator oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfetario.
\n13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI<\/strong>
\n1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l\u2019espatrio.
\n2. Per le norme relative all\u2019espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l’espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identit\u00e0 valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l\u2019espatrio dei minori di anni 14 e l\u2019espatrio di minori per i quali \u00e8 necessaria l\u2019Autorizzazione emessa dalla Autorit\u00e0 Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http:\/\/www.poliziadistato.it\/articolo\/191\/.
\n3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e\/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l\u2019aggiornamento presso le competenti autorit\u00e0 (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilit\u00e0 per la mancata partenza di uno o pi\u00f9 viaggiatori potr\u00e0 essere imputata all\u2019intermediario o all\u2019organizzatore.
\n4. I viaggiatori dovranno in ogni caso informare l\u2019intermediario e l\u2019organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall\u2019itinerario, nonch\u00e9 dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
\n5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l\u2019utilizzabilit\u00e0 oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avr\u00e0 l\u2019onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei \u2013 poich\u00e9 essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell\u2019art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.
\n6. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, localit\u00e0 soggetta ad \u201cavvertimento\u201d per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potr\u00e0 invocare, ai fini dell \u2019esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
\n7. I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all\u2019osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall\u2019organizzatore, nonch\u00e9 ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l\u2019organizzatore e\/o l\u2019intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
\n8. Il viaggiatore \u00e8 tenuto a fornire all\u2019organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l\u2019esercizio del diritto di surroga di quest\u2019ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed \u00e8 responsabile verso l\u2019organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
\n9. Il viaggiatore comunicher\u00e0 altres\u00ec per iscritto all\u2019organizzatore, all\u2019atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell\u2019invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell\u2019organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalit\u00e0 del viaggio, sempre che ne risulti possibile l\u2019attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l\u2019Organizzatore (cfr. art. 6, comma 1\u00b0 lett. h).
\n14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA<\/strong>
\nLa classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorit\u00e0 del Paese in cui il servizio \u00e8 erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorit\u00e0 dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale \u201cVillaggio Turistico\u201d l\u2019organizzatore si riserva la facolt\u00e0 di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
\n15. REGIME DI RESPONSABILIT\u00c0<\/strong>
\nL\u2019organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell\u2019 inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l\u2019evento \u00e8 derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest\u2019ultimo nel corso dell\u2019esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
\nL\u2019intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma \u00e8 responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualit\u00e0 di intermediario e per l\u2019esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore, per come specificamente previsto dall\u2019art. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui all\u2019art. 47.
\n16. LIMITI DEL RISARCIMENTO<\/strong>
\nI risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in esso previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonch\u00e9 dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
\na. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.
\nb. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel pi\u00f9 lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.
\n17. OBBLIGO DI ASSISTENZA<\/strong>
\nL’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficolt\u00e0 anche nelle circostanze di cui all’articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorit\u00e0 locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternati.
\nL’organizzatore pu\u00f2 pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
\n18. RECLAMI E DENUNCE<\/strong>
\nOgni mancanza nell\u2019esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinch\u00e9 l\u2019organizzatore, il suo rappresentante locale o l\u2019accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sar\u00e0 diminuito o escluso ai sensi dell\u2019art. 1227 c.c. Fermo l\u2019obbligo di cui sopra, il turista pu\u00f2 altres\u00ec sporgere reclamo mediante l\u2019invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all\u2019organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la localit\u00e0 di partenza.
\n19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO<\/strong>
\nSe non espressamente comprese nel prezzo, \u00e8 possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell\u2019organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall\u2019annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalit\u00e0 previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Viaggiatori al momento della partenza.
\n20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE<\/strong>
\nAi sensi e per gli effetti di cui all\u2019art. 67 Cod. Tur. l\u2019organizzatore potr\u00e0 proporre al turista – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme \u2013 modalit\u00e0 di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l\u2019organizzatore indicher\u00e0 la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
\n21. GARANZIE AL VIAGGIATORE – FONDO ASTOI A TUTELA DEI VIAGGIATORI (art. 50 Cod. Tur.)<\/strong>
\nI contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall\u2019Organizzatore e dall\u2019Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all\u2019estero e i viaggi che si svolgono all\u2019interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell\u2019intermediario o dell\u2019organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l\u2019acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell\u2019Organizzatore, \u00e8 tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\\o sito web dell\u2019Organizzatore medesimo e potranno altres\u00ec essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore.
\n22. MODIFICHE OPERATIVE<\/strong>
\nIn considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalit\u00e0 di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poich\u00e9 soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista\\viaggiatore dovr\u00e0 chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L\u2019Organizzatore informer\u00e0 i passeggeri circa l\u2019identit\u00e0 del vettore\\i effettivo\\i nei tempi e con le modalit\u00e0 previste dall\u2019art.11 del Reg. CE 2111\/2005. (richiamato all\u2019art.5).
\nADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
\nA) DISPOSIZIONI NORMATIVE<\/strong>
\nI contratti aventi ad oggetto l\u2019offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dalla Direttiva europea 2015\/2302. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un singolo servizio turistico, \u00e8 tenuto a rilasciare al viaggiatore i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non pu\u00f2 in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
\nB) INFORMATIVA EX ART. 13 DLGS 196\/2003 e ss.mm.ii<\/strong>
\nSi informano i signori viaggiatori che i loro dati personali, il cui conferimento \u00e8 necessario per permettere la conclusione e l\u2019esecuzione del contratto di viaggio, saranno trattati in forma manuale e\/o elettronica nel rispetto della normativa vigente. L’eventuale rifiuto comporter\u00e0 l’impossibilit\u00e0 di perfezionamento e conseguente esecuzione del contratto. L\u2019esercizio dei diritti previsti dalla normativa vigente \u2013 a titolo esemplificativo: diritto di richiedere l\u2019accesso ai dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilit\u00e0 dei dati; il diritto di proporre reclamo a un’autorit\u00e0 di controllo potr\u00e0 essere esercitato nei confronti del titolare del trattamento.
\nPer ogni pi\u00f9 ampia informazione sul trattamento dei dati da parte dell\u2019organizzatore si rimanda alla specifica sezione del sito www.naturaliterweb.it – Titolare del trattamento: Societ\u00e0 Cooperativa Naturaliter P.IVA 01555100807 sede operativa: Via Pirgoli, 5 \u2013 Bova (RC) Italia – web: www.naturaliterweb.it – email: info@natutaliterweb.it
\nCOMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL\u2019ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N\u00b0 38\/2006.<\/strong>
\n\u201cLa legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all\u2019estero.
\nASSICURAZIONI<\/strong>
\nIl Tour Operator Naturaliter Agenzia Viaggi <\/strong>include per tutti i partecipanti ai propri viaggi la polizza assicurativa base Allianz Global Assistance per \u201cAssistenza alla persona\u201d e \u201cSpese mediche\u201d (ad esclusione nei casi in cui non si stabiliscono accordi diversi con il gruppo dei partecipanti). Su richiesta del cliente sar\u00e0 possibile includere nel viaggio polizze di assicurazione integrative e di annullamento visualizzabili sul sito www.globy.it.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonch\u00e9 la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\\viaggiatore. Essa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1493","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1493"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1495,"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1493\/revisions\/1495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/naturaliterweb.it\/exnovo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}